售后服务承诺条例

整机配套

序号	质量保障及服务内容	本次承诺
1	整机保修	1年保修
2	机壳保修	无保修，有维修
3	配件保修	1年
4	随机资料及介质	说明书一本、工具箱一个
5	运输方式	省内送货上门、省外送到货运场
6	交货时间	60个工作日
7	安装、调试服务	上门服务
8	免费上门服务期限	1年
9	质保期内产品故障服务响应时限	省内24小时省外48小时
10	上门时间	省内24小时内省外48小时
11	故障修复时限	5个工作日（除运输时间）
12	耗材供应响应时限	24小时
13	质保期满后的保修服务费用	按实际费用收取

关于维修

(a)对于用户，购货之日起，按照产品包装内保修卡规定的服务承诺执行，购货发票为确认日期的重要凭证。

(b)维修后的产品保修时间顺延一个月。如在一个月内同一产品的同一部件再次出现故障，则免费为用户提供维修服务。

(c)本维修政策适用的产品范围是：利悦盒机系列产品及配套设备。

(d)维修周期：办事处可以维修的产品，在办事处停留的时间原则上不超过3个工作日，如出现超出规定时间的维修产品，应及时与销售商联系，并告之原因。如果属于责任事故的延误，则追究主要责任人与相关当事人的责任。

广州市利悦食品包装技术有限公司服务投诉热线：利钧盒机服务部设立投诉热线：400-666-3109，接受服务人员和用户关于服务方面的投诉。

利悦产品售后服务承诺书

一、首次上门安装调试服务

二、涉及本产品的注意事项

1.利悦产品的保修期自您购买之日起开始计算，以您的有效保修卡为凭证。

2.请勿剧烈撞击、震动、跌落本产品；本产品存放及使用的适宜温度环境为0-50℃；

3.请勿在很潮湿的环境下使用本产品；

4.遇有故障时，请通知本公司指定对象维修，勿自动拆修；

三、保修原则

1.按照正常使用且未违反上述注意事项，因产品质量问题而引起的本产品硬件故障均以属于保修范围。在保修期内，予以保修。正常使用指“无人为或不可抗力造成的损坏”。

(a) “保修”或“维修”的服务仅限于电器元件的故障（主要指硬件主板），不包括硬件外壳、说明书、包装物和其他消耗品等，不包括上门服务费。

(b) 保修：保修期内，在正常使用情况下出现电器故障，利悦盒机负责免费保修。

(c) 维修：维修期内，在正常使用情况下出现电器故障，利悦盒机负责维修，收取一定的元件、配件成本费。

2.以下情况不能享受免费保修服务，但提供维修服务，只收取元件、配件和劳务成本费。

(a) 违反上述“涉及本产品的注意事项”的规定；

(b) 人为因素造成的损坏，包括非常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等；

(c) 因不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击、电压异常等）造成的损坏；

(d) 超过保修期的产品。

3.本公司提醒您定期对产品进行检修维护，本公司不承担因产品故障造成的一切直接或间接损失；不论什么情况，利悦盒机所承担的责任将不超过您对该产品所付的款项。

4.如不能出示利悦产品服务回执单或有效购机发票将均按超保修期办理，收取元件、配件维修成本费。

四、保修方法

1.在委托修理时，请持服务人员盖章并填妥的利悦产品服务回执单及购机发票或者发票复印件与当地利悦分公司或代理商联系。

2.您可以到本公司全国任一服务点申请维修。